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Resolución Normativa Nº 063/08 LA PLATA 25 de junio de 2008. VISTO: CONSIDERANDO: Que dicha Subdirección Ejecutiva es responsable de brindar la
máxima calidad de atención al ciudadano en cuanto al trato
dispensado, disponibilidad de información, y asistencia en la interpretación
y/o aplicación de la normativa legal vigente en materia tributaria
y catastral, como así también, fortalecer los canales de
acceso a la administración, mediante la optimización y especialización
de los sistemas de información que resulten más apropiados
en cada caso; Que a esos fines resulta oportuno y conveniente aprobar e incorporar
un Programa de Gestión del Conocimiento, de carácter permanente,
que se aboque a la planificación, organización e implementación
de las acciones vinculadas con la recolección, almacenamiento y
difusión del conocimiento adquirido, para la consecución
de los objetivos asignados, a través, de un modelo de gestión
dinámico e integrado; Que dicha incorporación deviene en una mayor funcionalidad y eficiencia
de las dependencias y procesos involucrados; Que la presente Resolución se dicta en uso de las atribuciones
conferidas por la Ley N° 13766 y Decreto N° 85/07 B; Por ello, EL DIRECTOR EJECUTIVO DE LA AGENCIA DE RECAUDACIÓN
DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES Artículo 1°: Aprobar e incorporar, en el ámbito de la Subdirección Ejecutiva de Gestión de la Relación con el Ciudadano, el Programa de Gestión del Conocimiento, de acuerdo al organigrama, objetivos y responsabilidades que como Anexos 1 y 2, respectivamente, forman parte integrante del presente acto administrativo. Artículo 2°: Determinar, para el Programa aprobado en el artículo precedente, el siguiente cargo: UN (1) Responsable del Programa de Gestión del Conocimiento, con rango y remuneración de Director, conforme a los cargos vigentes que rigen en la Administración Pública Provincial (Ley N° 10430 - T.O. Decreto Nº 1869/96, Decreto Reglamentario Nº 4161/96). Artículo 3°: Registrar, comunicar a la Secretaría General de la Gobernación y al Ministerio de Economía, publicar, dar al Boletín Oficial y al SINBA. Cumplido, archivar.
PROGRAMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO OBJETIVOS 1. Obtener, mantener, y volver disponible un modelo de gestión
dinámico e integrado para los procesos de la ARBA -particularmente
aquéllos troncales-, de modo de que este modelo esté al
alcance de todos los interesados directos e indirectos, de un modo eficaz.
Alcanzar este objetivo implica como tareas el recolectar, almacenar,
y volver accesible toda la información terminológica, taxonómica
y descriptiva de los procesos que se realizan en la ARBA, y gestionar
el meta-sistema para la trazabilidad del flujo de los mismos, de modo
que su funcionalidad sea conocida por todo aquél que tenga competencia
en conocerlo, y pueda ser controlada y gestionada eficazmente por todo
aquél que tenga la responsabilidad de hacerlo. 2. Obtener, mantener vigente, y volver disponible el conocimiento generado
y acumulado por la organización, de un modo unificado, para que
pueda ser efectivamente utilizado en las tareas de operativas y de toma
de decisión de la ARBA, de un modo eficaz. Alcanzar este objetivo implica la recolección, y el almacenamiento,
en una base de conocimiento, de toda la información terminológica,
taxonómica y descriptiva de los datos con que cuenta la organización,
su unificación y desambiguación, de modo que esté
al alcance de todos los involucrados, en el momento en que resulte necesario. 3. Simplificar y mejorar la calidad de la interacción de la ARBA con el área tecnológica, estandarizando la comunicación, y homologando los resultados. RESPONSABILIDADES 1. Diseñar esquemas de trabajo que sirvan para garantizar la integración
permanente del conocimiento, la información y el modelo de gestión
de la ARBA respecto del ciudadano, procurando metas de calidad de la información
en términos de exactitud, relevancia, oportunidad y veracidad,
cuidando que estos requisitos de calidad sean observados en todos los
procesos. 2. Generar y mantener un glosario terminológico completo e interrelacionado
para uso unificado de las distintas áreas de la ARBA vinculadas
con el ciudadano. 3. Generar y mantener una base de conocimiento adquirido para uso unificado
de las distintas áreas de la ARBA vinculadas con el ciudadano.
4. Recibir de toda la organización descripción y detalle
del conocimiento adquirido relacionado con deberes y derechos de los ciudadanos,
e información sobre éstos y sus bienes, en cualquiera de
sus formas, así como todo modelo de datos y conceptual de información
que exista o se defina dentro de ella. 5. Recibir de toda la organización descripción y detalle
del flujo de trabajo de procesos relacionados con deberes y derechos de
los ciudadanos, e información sobre éstos y sus bienes,
en cualquiera de sus formas. 6. Recibir de toda la organización descripción y detalle
de la información indicadora con que se cuenta para la toma de
decisión, para el control de gestión a todo nivel, y para
la identificación de patrones de riesgo relacionados con los ciudadanos.
7. Formular recomendaciones de mejora en los flujos de trabajo de aquellos
procesos definidos en el punto 4, o de proponer un diseño de flujos
para aquellos procesos que no cuenten con ellos. 8. Formular recomendaciones sobre nueva información indicadora
a recabarse para la mejora de toma de decisión, y del control de
gestión a todo nivel. 9. Definir y gestionar el proceso de desarrollo, como meta-sistemas, de los procesos troncales de la ARBA, es decir los que cruzan información de los procesos centrales, y son necesarios para el cumplimiento de los objetivos de estos: gestión del flujo de trabajo, cuenta corriente del contribuyente, padrón de sujetos, y mapa impositivo, de modo de proveer un acceso unificado a dichos procesos desde aquellos que corresponden a las áreas en particular. Ver Anexo I |
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